REKLAMAČNÝ PORIADOK A ZÁRUČNÉ PODMIENKY
Dominik Jendroľ, samostatne zárobkovo činná osoba
Miesto podnikania (sídlo): Okružná 915/5, 029 01 Námestovo, Slovenská republika
IČO: 10997032 | DIČ: 1020467283 | IČ DPH: SK1020467283
Zápis: Živnostenský register Okresného úradu Námestovo, číslo živnostenského registra: 507-2099
(ďalej len „Predávajúci“)
vydáva tento reklamačný poriadok pre internetový obchod www.polovnictvojendrol.sk (ďalej len „E-shop“).
1. Všeobecné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky zodpovednosti za vady predaného tovaru a ich uplatnenie Kupujúcim v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
1.2 Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) Predávajúceho. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a bez výhrad s ním súhlasí.
2. Kontrola tovaru pri prevzatí
2.1 Kupujúci je povinný skontrolovať kompletnosť a bezchybný stav výrobku ihneď pri jeho prevzatí. Dodatočné reklamácie na množstvo alebo druh tovaru budú uznané len vtedy, ak Kupujúci preukáže, že tovar mal tieto vady už v čase prevzatia.
2.2 Postup pri doručení kuriérom:
Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať, či nie je poškodený obal zásielky.
Ak je obal poškodený a existuje podozrenie, že poškodený je aj tovar, Kupujúci je povinný priamo s vodičom prepravnej spoločnosti spísať protokol o škode (zápis o vadách/reklamácii).
Kupujúci je povinný poškodenie tovaru oznámiť Predávajúcemu e-mailom na info@polovnictvojendrol.sk bez zbytočného odkladu (odporúča sa do 12 hodín od dodania).
Na neskoršie reklamácie mechanického poškodenia spôsobeného prepravou, ktoré nebolo nahlásené pri prevzatí, nie je možné brať ohľad.
2.3 Postup pri osobnom odbere:
Pri osobnom odbere na predajni je Kupujúci povinný tovar skontrolovať na mieste. Zjavné vady (mechanické poškodenie, nekompletnosť balenia, chýbajúce doklady) je povinný reklamovať okamžite pri preberaní.
3. Zodpovednosť za vady a záručná doba
3.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí Kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
3.2 Pri tovaroch predávaných za nižšiu cenu (napr. II. akosť, výpredaj z dôvodu poškodenia) Predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.
3.3 Záručná doba:
Pre spotrebiteľov (fyzické osoby – nepodnikateľov): Záručná doba je 24 mesiacov v zmysle Občianskeho zákonníka.
Pre podnikateľov (nákup na IČO): Záručná doba je 12 mesiacov v zmysle Obchodného zákonníka.
3.4 Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim (či už od prepravcu alebo osobne na predajni). Práva zo zodpovednosti za vady zanikajú, ak sa neuplatnia v záručnej dobe.
4. Podmienky uplatnenia reklamácie
4.1 Ak Kupujúci zistí na tovare vadu, je povinný ju uplatniť u Predávajúceho bez zbytočného odkladu. Po zistení vady nesmie Kupujúci tovar ďalej používať, aby nedošlo k zväčšeniu poškodenia.
4.2 Adresa pre uplatnenie reklamácie (zaslanie alebo osobné prinesenie tovaru):
Dominik Jendroľ – Poľovníctvo
Hviezdoslavova 15/18, 029 01 Námestovo, Slovenská republika
4.3 Náležitosti k reklamácii:
K reklamovanému tovaru je Kupujúci povinný priložiť:
Kópiu dokladu o kúpe (faktúru), ktorá slúži ako záručný list.
Prípadný certifikát pravosti (ak bol súčasťou balenia).
Popis vady (reklamácie) a kontaktné údaje.
4.4 Reklamovaný tovar odporúčame zaslať doporučene a poistiť ho. Predávajúci neručí za stratu alebo poškodenie zásielky počas prepravy k nemu. Tovar posielajte bezpečne zabalený (ideálne v pôvodnom obale).
Zásielky zaslané na dobierku nebudú Predávajúcim prevzaté!
4.5 Výluky zo záruky (čo nie je možné reklamovať):
Reklamáciu nie je možné uplatniť na vady spôsobené:
Mechanickým poškodením zo strany Kupujúceho (pád, náraz, roztrhnutie).
Nesprávnym používaním, skladovaním alebo používaním na iný účel, než na aký je tovar určený.
Zanedbaním starostlivosti a bežnej údržby tovaru.
Bežným opotrebovaním výrobku spôsobeným jeho používaním.
5. Práva kupujúceho a spôsob vybavenia reklamácie
Ak Kupujúci uplatní reklamáciu, Predávajúci ho poučí o jeho právach nasledovne:
5.1 Práva Kupujúceho (podľa charakteru vady):
Odstrániteľná vada: Kupujúci má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci (alebo jej časti), ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady.
Neodstrániteľná vada (ktorá bráni riadnemu užívaniu): Kupujúci má právo na výmenu tovaru za nový alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (vrátenie peňazí). Rovnaké práva má Kupujúci pri opätovnom výskyte vady po oprave (aspoň 2-krát predtým úspešne opravená rovnaká vada) alebo pri väčšom počte vád naraz.
Iné neodstrániteľné vady (ktoré nebránia užívaniu): Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
5.2 Lehota a spôsob vybavenia:
Na základe rozhodnutia Kupujúceho, ktoré z práv si uplatňuje, určí Predávajúci spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch (napr. technické posúdenie) do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Po určení spôsobu sa reklamácia vybaví bezodkladne. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Po uplynutí 30-dňovej lehoty má Kupujúci rovnaké práva, akoby išlo o neodstrániteľnú vadu – právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) alebo výmenu tovaru za nový.
5.3 Výstup z reklamácie:
Pri uplatnení reklamácie vydá Predávajúci Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom alebo papierovo).
Najneskôr do 30 dní od uplatnenia vydá Predávajúci Kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie (s uvedením výsledku: oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí alebo odôvodnené zamietnutie).
6. Ochrana osobných údajov pri reklamáciách
6.1 Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho výhradne na účely evidencie a vybavenia reklamácie v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia GDPR (splnenie zákonnej povinnosti podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
6.2 Poskytnutie osobných údajov (meno, priezvisko, adresa, telefón, e-mail, podpis) je zákonnou požiadavkou. Ich neposkytnutie môže viesť k nemožnosti riadneho vybavenia reklamácie.
6.3 Údaje sú spracúvané a archivované po dobu 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, v súlade s osobitnými predpismi. Kupujúci má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu alebo obmedzenie spracúvania. So sťažnosťami sa môže obrátiť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (Hraničná 12, Bratislava) alebo priamo na Predávajúceho cez: info@polovnictvojendrol.sk.
7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
7.1 Ak Kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu prostredníctvom e-mailu na: info@polovnictvojendrol.sk.
7.2 Ak Predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má Kupujúci (spotrebiteľ) právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu.
7.3 Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Návrh je možné podať v listinnej forme, elektronicky alebo ústne do zápisnice.
Online formulár pre podanie návrhu na SOI nájdete tu:
https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
Spotrebiteľ môže použiť aj platformu riešenia sporov online (RSO) Európskej komisie:
7.4 Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 €. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať poplatok za začatie konania maximálne do výšky 5 € s DPH.
Tento reklamačný poriadok a záručné podmienky sú platné a účinné od: 17.7.2026